Delivery

Quels sont les délais de traitement des envois ?

En règle générale, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés. Toutefois, si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées. En cas de retard important, nous vous en informerons par courrier électronique ou par téléphone.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours pour les commandes passées en France. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France. Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes !

Est-ce que je reçois un numéro de suivi avec ma commande ?

Oui, l'e-mail que vous recevez après votre achat contient le numéro de suivi de votre commande ainsi qu'un lien vers notre outil de suivi. Il vous suffit de copier le numéro de suivi fourni dans l'e-mail post-achat et de le coller dans l'onglet de suivi. Une fois que vous aurez cliqué pour entrer, vous aurez accès à vos informations de suivi. Vous pouvez également utiliser le lien suivant pour accéder à notre outil de suivi. Pour toute assistance supplémentaire concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com.

Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9hà 17h. Vous pouvez également nous appeler au +33 977 216 144 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment les articles sont-ils emballés ?

Tous les articles sont soigneusement emballés pour éviter toute forme de dommage.

Quelle méthode sera utilisée pour expédier mon article ?

Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre standard. Nous expédions votre commande le plus tôt possible afin de garantir une livraison rapide. Pour toute assistance supplémentaire concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

J'ai changé d'avis. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, avant qu'elle ne soit expédiée, et obtenir un remboursement intégral. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse contact@luxe-locale.com pour annuler votre commande dans le délai indiqué ci-dessus. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Ma commande est arrivée endommagée ou manquante. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison, en joignant une photo de l'article, et nous vous fournirons un article de remplacement ou un remboursement complet. Si vous décidez de remplacer le produit, nous vous enverrons le produit correct, accompagné d'une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez renvoyer le mauvais article sans frais supplémentaires. IMPORTANT. Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Si votre commande semble manquante mais que les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local pour confirmer que l'article a bien été livré. Pour obtenir une aide supplémentaire concernant votre commande manquante, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article par erreur, nous vous présentons nos excuses. Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous envoyer le bon produit, ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez renvoyer l'article erroné sans frais supplémentaires. IMPORTANT. Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Pour toute assistance supplémentaire concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, c'est-à-dire du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera soumise.

Comment puis-je vous contacter ?

Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est).

Vous pouvez également appeler le +33 977 216 144. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.