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Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement total ou partiel (le cas échéant). IMPORTANT. Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Les articles soldés ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés pour obtenir un crédit en magasin ou être remboursés selon le mode de paiement original. Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un remboursement moins 25 % de frais de restockage et les frais d'expédition. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact. Pour toute demande de retour de commande, veuillez envoyer un courriel à contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Vous pouvez également nous appeler au 850-403-3534 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu votre (vos) article(s) dans l'état et de la manière indiqués ci-dessus, nous procéderons immédiatement à votre remboursement et vous en informerons à ce moment-là. Nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat. Une fois que le crédit est traité, il apparaît généralement sur votre compte de paiement dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte. Pour toute demande de remboursement de commande, veuillez envoyer un courriel à contact@luxe-locale.com. Si, pour une raison quelconque, votre remboursement n'est pas entièrement traité en raison de problèmes liés au commerçant, nous n'effectuerons le remboursement que par virement bancaire.

Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Vous pouvez également nous appeler au +33 977 216 144 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Droits réservés concernant les remboursements

IMPORTANT. Une fois qu'un retour est initié, vos articles ont 10 jours pour arriver dans notre entrepôt. Si vos articles n'arrivent pas dans ce délai. Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes : un historique de retours irrégulier ou excessif un historique de retours irrégulier ou excessif impliquant des articles utilisés, modifiés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou une activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.

Échanges

Parce que nous ne pouvons pas garantir que l'article requis sera disponible au moment où les articles retournés reviennent à l'entrepôt, sauf dans des circonstances très limitées, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges.

Ma commande est arrivée endommagée ou manquante.

Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous le signaler dans les 30 jours suivant la livraison en joignant une photo de l'article et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Si votre commande semble avoir disparu mais que les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local pour confirmer que l'article a bien été livré. Pour les demandes de retour de commande, veuillez envoyer un courriel à contact@luxe-locale.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant nos heures d'ouverture habituelles, à savoir du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Vous pouvez également nous appeler au +33 977 216 144 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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