Politique de Retour et Remboursement

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et comporter toutes les étiquettes.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Le client est responsable des frais de retour pour tout produit qu'il souhaite retourner s'il décide de ne pas garder l'article ou de changer d'avis.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison.

Aucun retour n'est accepté pour les commandes personnalisées.

Détails du contact :

E-mail : contact@luxe-locale.com
Adresse : 966 Av. de la Mer-Raymond Dugrand, 46, 34000 Montpellier, France.

Remboursement (le cas échéant)

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer que nous avons reçu votre article. En outre, nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier une nouvelle fois votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement pris en compte. Enfin, contactez votre banque, car il y a généralement une période de traitement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne procédons à des remplacements que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@luxe-locale.com, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Si l'article n'a pas été désigné comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait livrer la commande pour vous la présenter plus tard, nous rembourserons le destinataire du cadeau, qui sera alors informé de votre retour.

Expédition

Je n'ai pas reçu le bon article. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons de la gêne occasionnée par l'envoi d'un article qui ne correspond pas à votre commande. Pour commencer, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour confirmer les détails de votre achat. Si vous n'avez pas reçu le bon produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@luxe-locale.com, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Si vous avez commandé le mauvais produit par erreur, vous pouvez certainement procéder à un échange.

Si l'erreur est due à votre action, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.

J'ai reçu un article endommagé ; que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre fonction de chat ou en nous envoyant un courriel à l'adresse contact@luxe-locale.com, et nous vous aiderons le plus rapidement possible. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :

• Une photo du produit endommagé.
• Votre numéro de commande ou l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

 

Changement d'avis

Le changement d'avis ne s'applique que si la commande n'a pas été expédiée (délai de 24 heures). Si la commande a été expédiée et est en cours d'acheminement, nous ne pouvons pas l'annuler et un changement d'avis pour quelque raison que ce soit ne sera pas accepté comme remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@luxe-locale.com